Loopback répond au téléphone pour des entreprises de plomberie. Nous traitons donc des renseignements sur deux groupes de personnes : les entreprises qui s'inscrivent (et leur personnel), et les gens qui les appellent. Cette politique explique ce que nous recueillons auprès de chacun, ce que nous en faisons et ce que vous pouvez nous demander.
Loopback est exploité par [LEGAL ENTITY NAME] (« Loopback », « nous »). Si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous à [CONTACT EMAIL].
Qui est visé
- Les clients. Les entreprises de plomberie qui utilisent Loopback, ainsi que les propriétaires, répartiteurs et techniciens qu'elles ajoutent à leur compte.
- Les appelants. Toute personne dont l'appel au numéro d'un client est pris par Loopback.
- Les visiteurs. Toute personne qui consulte loopback.works.
Quand nous répondons à un appel, nous le faisons pour le compte de l'entreprise de plomberie que vous avez appelée. C'est elle qui décide comment Loopback vous accueille, ce qu'il vous demande et qui, dans son équipe, reçoit vos coordonnées. Nous traitons les renseignements des appelants pour lui fournir le service, et à aucune autre fin. Si vous avez appelé un plombier et voulez savoir ce qu'il a fait de vos renseignements, adressez-vous d'abord à lui. Vous pouvez aussi nous écrire, et nous vous aiderons.
Ce que nous recueillons
Auprès des clients
- Les renseignements sur l'entreprise : nom, numéros de téléphone, territoire desservi, heures, prix que vous choisissez de communiquer, liste de garde et instructions données à Loopback.
- Le nom, le numéro de cellulaire, le courriel et le rôle des membres de l'équipe.
- Les données de connexion : les codes à usage unique que nous vous envoyons (conservés uniquement sous forme hachée, et pendant 10 minutes seulement) et les sessions.
- Les renseignements de facturation, quand les forfaits payants seront offerts. Les numéros de carte sont conservés par notre fournisseur de paiement, pas par nous.
- Les messages que vous nous envoyez pour obtenir de l'aide.
Auprès des appelants
- Le numéro d'où vous appelez, ainsi que l'heure et la durée de l'appel.
- Ce que vous dites pendant l'appel. Votre voix est convertie en texte au fur et à mesure pour que Loopback puisse vous répondre. Nous conservons la transcription écrite. Nous ne conservons pas d'enregistrement audio.
- Les renseignements que vous donnez, comme votre nom, votre adresse, le problème, des indications d'accès comme un code de barrière, et tout rendez-vous pris.
- Un court résumé de l'appel, et les textos que Loopback vous envoie ou envoie au plombier.
Auprès des visiteurs
Notre hébergeur consigne des données de base sur les requêtes (adresse IP, navigateur, pages demandées) pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site. Nous n'utilisons aucun traceur publicitaire ou analytique. Les seuls témoins (cookies) que nous déposons servent à garder les clients connectés.
Comment nous les utilisons
- Pour répondre aux appels, les trier, réserver les travaux et avertir la bonne personne dans l'équipe du client.
- Pour montrer aux clients leurs appels, transcriptions, messages et réservations dans le tableau de bord.
- Pour connecter les utilisateurs et protéger les comptes.
- Pour facturer les clients, quand les forfaits payants seront offerts.
- Pour régler les problèmes, répondre aux demandes d'aide et améliorer la façon dont Loopback traite les appels.
- Pour respecter nos obligations légales.
Nous ne vendons pas de renseignements personnels, nous ne les communiquons pas à des fins publicitaires et nous ne nous en servons pas pour faire de la sollicitation auprès des appelants.
Qui nous aide à exploiter Loopback
Quelques fournisseurs traitent des renseignements pour nous. Chacun ne reçoit que ce dont il a besoin pour faire sa part, et uniquement à cette fin.
- Telnyx : appels téléphoniques et textos.
- Deepgram : conversion de la parole en texte, et du texte en voix de Loopback.
- Cerebras, Anthropic et Google : les modèles de langage qui déterminent ce que Loopback répond pendant un appel.
- Cloudflare : hébergement de ce site et du tableau de bord, et stockage des données des comptes.
- Fly.io : les serveurs qui répondent aux appels.
- Resend : l'envoi de courriels, y compris les codes de connexion.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l'exige, pour protéger la sécurité de quelqu'un, ou dans le cadre de la vente ou de la fusion de notre entreprise, auquel cas cette politique continuerait de s'appliquer.
Où ils sont conservés
Loopback est un service canadien, mais plusieurs des fournisseurs ci-dessus conservent ou traitent des données aux États-Unis et dans d'autres pays. Les renseignements qui s'y trouvent sont soumis aux lois de ces pays et peuvent être consultés par leurs autorités. Nous choisissons des fournisseurs qui protègent les données selon une norme comparable à celle des lois canadiennes, et nous les y obligeons par contrat.
Combien de temps nous les gardons
Nous gardons les renseignements des clients et des appelants tant que le compte du client est ouvert, pour que son historique d'appels reste accessible. Un client peut nous demander de supprimer certains appels plus tôt. Quand un compte est fermé, nous supprimons définitivement ses données dans un délai de 90 jours, sauf ce que la loi nous oblige à garder plus longtemps, comme les dossiers de facturation.
Comment nous les protégeons
Les données sont chiffrées en transit et au repos. Les données de chaque client sont conservées à part de celles des autres clients. Chez Loopback, l'accès est réservé aux personnes qui en ont besoin pour exploiter et soutenir le service. Aucun système n'est parfaitement sûr. Si un incident de confidentialité présente un risque sérieux de préjudice, nous en aviserons les clients touchés, les personnes touchées quand nous pouvons les joindre, et les autorités comme la loi l'exige.
Vos droits
Vous pouvez nous demander d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous, de les corriger ou de les supprimer. Vous pouvez aussi retirer votre consentement; pour un client, cela peut toutefois nous empêcher de continuer à fournir le service. Les appelants peuvent adresser ces demandes à l'entreprise de plomberie ou à nous. Nous répondons dans les 30 jours, et nous pourrions devoir d'abord vérifier votre identité.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, de la Commission d'accès à l'information.
Enfants
Loopback est un service destiné aux entreprises, pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 16 ans, sauf lorsqu'elles appellent une entreprise de plomberie.
Modifications
Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date en haut de la page. Si le changement est important, nous en aviserons les clients par courriel avant qu'il entre en vigueur.
Nous joindre
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est [PRIVACY OFFICER NAME]. Vous pouvez la joindre à [CONTACT EMAIL] ou par la poste au [MAILING ADDRESS].
Voir aussi nos conditions d'utilisation.