Ces conditions constituent l'entente entre [LEGAL ENTITY NAME] (« Loopback », « nous ») et l'entreprise qui s'inscrit à Loopback (« vous »). En créant un compte ou en utilisant Loopback, vous les acceptez au nom de votre entreprise. Assurez-vous d'abord d'en avoir le droit.
Ce que fait Loopback
Loopback répond aux appels transférés depuis le numéro de votre entreprise. Il parle avec les appelants, distingue les urgences des travaux courants, prend des rendez-vous, joint votre personnel de garde et vous envoie des résumés et des transcriptions. C'est un système automatisé. Il suit les paramètres que vous lui donnez et, comme toute personne ou tout système qui répond au téléphone, il lui arrivera de se tromper.
Votre compte
- Donnez-nous des renseignements exacts sur votre entreprise et tenez-les à jour.
- Vous êtes responsable des personnes que vous ajoutez à votre équipe et de ce qu'elles font dans votre compte. Retirez celles qui ne devraient plus y avoir accès.
- Avisez-nous sans délai à [CONTACT EMAIL] si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte.
Forfaits et paiement
Le forfait gratuit comprend 5 appels répondus par mois et ne demande aucune carte. Les forfaits payants sont facturés chaque mois, d'avance, en dollars canadiens, taxes applicables en sus. Il n'y a ni contrat ni frais d'installation. Vous pouvez annuler en tout temps, et votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Nous ne remboursons pas les mois partiels.
Si nous changeons nos prix, nous vous écrirons au moins 30 jours avant que le nouveau prix s'applique à vous. S'il ne vous convient pas, annulez avant cette date.
Vos paramètres et vos appelants
C'est vous qui décidez comment Loopback représente votre entreprise. Vous êtes donc responsable :
- de l'exactitude de ce que vous lui indiquez : territoire desservi, heures, prix et consignes de sécurité qu'il peut donner aux appelants. Loopback répète ce que vous approuvez. Vérifiez-le;
- du respect des lois qui s'appliquent à vos appels, notamment informer les appelants, lorsque c'est requis, que l'appel est pris par un système automatisé et transcrit;
- de la configuration et du maintien du transfert d'appels auprès de votre fournisseur de téléphonie;
- du suivi des appels, messages et réservations que Loopback vous transmet.
Urgences
Loopback n'est pas un service d'urgence. Il peut reconnaître un problème de plomberie urgent et tenter de joindre votre personnel de garde, mais il ne peut pas garantir que quelqu'un répondra, ni qu'il évaluera correctement chaque situation. Toute personne devant un incendie, une fuite de gaz ou un danger pour la vie doit composer le 911 ou le numéro d'urgence local. Ne présentez pas Loopback aux appelants comme un moyen d'obtenir de l'aide d'urgence.
Utilisation acceptable
N'utilisez pas Loopback pour :
- enfreindre la loi, ou aider quelqu'un d'autre à le faire;
- envoyer du pourriel, des textos promotionnels non sollicités ou des appels automatisés;
- tromper les appelants sur l'identité de votre entreprise ou sur ce qu'elle offre;
- répondre aux appels d'une entreprise que vous ne possédez pas ou ne représentez pas;
- nuire au service, en chercher les failles ou tenter d'en contourner les limites.
Nous pouvons suspendre les comptes qui le font.
Vos données
Les renseignements sur votre entreprise, les transcriptions d'appels, les messages et les réservations vous appartiennent. Vous nous autorisez à les conserver et à les traiter uniquement pour exploiter Loopback pour vous, vous offrir du soutien et améliorer le service. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons les renseignements personnels, y compris ceux de vos appelants.
Loopback lui-même, y compris son logiciel, sa voix et sa façon de traiter les appels, nous appartient. Ces conditions ne vous donnent aucun droit sur lui au-delà de l'utilisation du service.
Disponibilité
Nous faisons le nécessaire pour que Loopback réponde jour et nuit, mais il dépend de fournisseurs de téléphonie, d'infonuagique et d'IA qui peuvent tomber en panne. Il peut y avoir des pannes, des appels coupés ou des messages en retard, et nous interromprons parfois le service pour de l'entretien. Nous ne promettons pas un service ininterrompu. Quand quelque chose ne va pas, nous le réglons le plus vite possible.
Les fonctionnalités peuvent évoluer. Si nous retirons quelque chose d'important pour votre utilisation de Loopback, nous vous en aviserons à l'avance.
Exclusions de garantie
Sauf ce que prévoient ces conditions, Loopback est fourni « tel quel ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne faisons aucune autre promesse à son sujet, notamment quant à son aptitude à un usage particulier ou à l'absence d'erreurs.
Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, aucune des parties n'est responsable envers l'autre des pertes indirectes ou consécutives, comme les profits perdus, les contrats perdus ou les dommages causés par un appel manqué ou mal traité. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à Loopback est limitée au plus élevé des montants suivants : ce que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou 100 $ CA.
Indemnisation
Si quelqu'un présente une réclamation contre nous en raison de votre utilisation de Loopback, des paramètres que vous lui avez donnés ou de votre manquement à ces conditions, vous assumerez les frais raisonnables que nous engageons pour y répondre.
Fin de l'entente
Vous pouvez fermer votre compte en tout temps. Pour que les appels cessent d'arriver à Loopback, désactivez le transfert d'appels auprès de votre fournisseur. Nous pouvons fermer ou suspendre votre compte en cas de manquement grave à ces conditions ou de défaut de paiement, et autrement avec un préavis de 30 jours. Une fois le compte fermé, nous supprimons ses données comme le prévoit notre politique de confidentialité. Si vous voulez en garder une copie, demandez-la-nous avant la fermeture.
Modification des conditions
Nous pouvons mettre ces conditions à jour. Nous changerons alors la date en haut de la page et, pour les changements importants, nous vous écrirons au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser Loopback après cette date, les nouvelles conditions s'appliquent.
Dispositions générales
Ces conditions sont régies par les lois de la province suivante : [PROVINCE], ainsi que par les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, et tout litige relève des tribunaux de cette province. Si une partie de ces conditions est inapplicable, le reste demeure en vigueur. Le fait de tarder à faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit. Vous ne pouvez pas céder cette entente sans notre consentement. Nous pouvons la céder dans le cadre de la vente ou de la fusion de notre entreprise. Ces conditions et la politique de confidentialité constituent l'entente complète concernant Loopback.
Nous joindre
Pour toute question sur ces conditions : [CONTACT EMAIL], ou par la poste au [MAILING ADDRESS].